北京时间9月23日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2022年世界航空大奖，海南航空凭借优质的服务水平蝉联“中国最佳员工服务”奖（Best Airline Staffin China），并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖（Best Cabin Crewin China），在“全球最佳客舱乘务员”奖项（TheWorld's Best Airline Crew）中世界排名第七名等多个奖项。此次获奖是SKYTRAX对海南航空客舱乘务员及地面员工杰出服务的认可，也代表了广大旅客对海南航空优质服务品质的褒奖。
方大集团董事局主席方威曾反复强调，服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸，还要细致，要个性化，降本不能降服务质量，还要提升服务水平。海南航空积极践行真情服务理念，以五星航空的服务品质，从细节出发，持续开展产品创新，深化提升“CareMore关怀”系列产品，升级地面服务关怀满足旅客多元化的出行需求，匠心打造旅客美好出行体验。
开发防疫便捷小程序，服务旅客畅通出行
为践行“人民航空为人民”的理念，海南航空从旅客体验出发，在官方小程序推出多项暖心举措：在“防疫通行码”模块，旅客可使用手机自主填报上传健康码、行程卡、核酸检测证明等材料。经后台审核通过将获得防疫通行码，到达机场向地服人员出示便可开启绿色通道。此外，在“特殊旅客”模块，旅客可在线完成服务申请。同时，针对不便使用电子设备的旅客，海南航空还开发了“员工代客下单”功能。为旅客节省宝贵时间的同时，还可通过线上系统实现各个服务环节的信息传递和跟踪。
一路“童”行可视化关怀，真情守护小旅客安全出行
针对独自乘坐飞机出行的“无陪儿童”，海南航空为小旅客提供从值机、乘机、落地送达的全流程陪同服务。更贴心的推出全程可视化行程动态追踪，家长可通过工作人员上传的照片，实时了解小旅客候机、登机、到达后下机的情况。不仅让小旅客出行感受到温暖和欢乐，也让家长们多一份安心。
推出“突出贡献旅客地面礼遇”产品，致最可爱的人
为了感恩对国家做出突出贡献人员，致敬“最可爱的人”，海南航空于2022年1月推出“突出贡献旅客地面礼遇”产品，在北京、太原、海口、西安、天津、昆明、乌鲁木齐7个站点，面向军、警、院士、国家科学技术奖获得者等特殊贡献旅客，为他们贴心地提供专属值机柜台、优先行李、优先登机等地面优待服务。
图：地服人员陪伴小旅客办理乘机手续
推出“首乘无忧”温馨服务，初次见面相伴相惜
为帮助首次乘机的旅客顺畅出行，海南航空先后在海口、太原、北京等17个机场推出“首乘无忧”服务。首乘旅客在办理值机时可获得特殊标识贴纸，凭贴纸可在登机口享受优先登机服务和客舱温馨服务。同时，地面服务人员根据旅客需要为旅客提供分段式指引的引导服务。该服务举措自实行以来，获得了广大旅客的认可。
图：值机人员向旅客提供“首乘无忧”专属贴纸
精雕细琢贵宾室服务体验，尽显五星航空高端品质
海南航空贵宾室从旅客的味蕾体验出发，从菜品搭配、呈现品质、口感味道、餐饮器皿等方面反复斟酌，设计了全新菜谱，推出四季养生为主题的中式甜汤，引入北京豌豆糕、海南清补凉等地方特色小吃，精选获得国际金奖的优质咖啡豆制作现煮咖啡，给旅客带来色、香、味俱全的美食体验。此外，海航贵宾室与知名品牌合作，开展节日定制活动及酒水特饮品鉴活动，为高端旅客呈现个性化、多元化的服务体验。
图：海口美兰机场T2海南航空海翼轩贵宾室
定制生日专属祝福权益，关爱旅客的重要时刻
在确保旅客平安出现过的同时，海南航空不忘在旅客的重要时刻给予一份特别惊喜。旅客生日当天，在海口、北京、太原三地出行，将获得生日祝福短信、专属值机柜台、优先行李和贵宾室折扣等权益。此外，贵宾室的还会为高端旅客提供长寿面或生日蛋糕，送上生日祝福。让旅客在旅途中，也能感受到温馨的关怀。
未来，海南航空将不断提升旅客出行服务品质，作为全球五星航空公司，全面提升全链条服务投入，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“四个有利”企业价值观，践行真情服务理念，从细微处入手，想旅客所想，做旅客所需，真心实意为旅客服务，不断强化专业队伍建设，开拓创新引用智能新技术升级服务水平，不断提升地面服务品质，努力打造“安全第一、服务第一、利润第一”的航空公司，为旅客带来更加舒适便捷的出行体验。
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（供稿：海南航空传播与市场开发中心，
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