顾客吐槽海底捞推荐饮料不提费用，网友称，“之前喝酸梅汤的时候，他都没告诉我是收费的，他就直接问我是酸梅汤还是柠檬水，结果买单才发现要钱。”
不过，对此客服回应称，全国门店柠檬水和纯净水都是免费提供的，一般要收费的话都会提前告知。
另外，有网友爆料称，“海底捞有几点做法不是很理解，就是等位的人可以喝到自助饮料，但是一旦进店消费，自助饮料就要每人收费，有时候人多，这个自助饮料金额也不小了。”
